2000元的生姜变烂芋头！付完定金，卖家转眼就消失，他是如何维权的
交完定金却迟迟不发货玩起“失联”、买的生姜却发来了芋头……这样的事您在农产品采购中遇到过吗？作为全国最大的农产品B2B交易平台，近期一亩田针对此类商品作假、欺诈、低价诱导等不良行为进行了重点打击，面向全品类，全面升级买家保障举措。
近几年，一亩田平台客服部就接到过不少类似的投诉，其中“生姜变芋头”事件就是一个货不对板、拒绝售后的经典案例。
王先生在批发市场经营着一家档口，主要卖生姜、芋头等农产品。一次进货，他在平台上看见一家刚开不久的店铺，生姜和芋头的价格十分实惠，于是和老板联系加了微信，视频看货后感觉质量还不错，就给对方转账了1000余元作为定金，约定剩余的3000多元尾款等收货后再付。
不久，卖家就发货了，王先生收货后，却发现货品中并无生姜，全部都是芋头，而且芋头坏烂情况非常严重，于是他马上联系卖家申请售后。没想到无论是电话还是微信，卖家都没有回复，无奈之下王先生联系了平台客服进行投诉。
了解到王先生的情况后，一亩田平台买家服务部立马介入进行处理，此时卖家却表示，自己对交易的事毫不知情，并且否认与王先生联系的微信是定金的收款和发货方。
在多次提醒卖家如提供虚假证言将被处罚，卖家却仍不改口的情况下，买家服务部详细核实了交易过程中涉及的所有细节和店铺情况，过程中发现，卖家竟然玩起了“真假手机号”的戏码：
第一，卖家在和各采购商的电话中，不主动提供自己的微信号，而是引导买家提供电话，再由他们添加对方，且接听电话的人经常变，因此当买家收货后出现问题向平台投诉时，无法提供证明和自己联系的微信就是平台商家的微信；
第二，王先生收到的货物上，发货单所显示的发货人手机号，并非商家在平台注册使用的手机号，因此无法证明发货方就是平台商家；
第三，该商家在平台预留的微信名片，经常更换头像和微信号，以此来逃避平台监管，出现问题后拒不承认是自己发的货，拒绝售后。
为了辨明真相，帮助王先生追回损失，维护他的合法权益，一亩田平台买家服务部查询了店铺以往的交易情况，终于发现，该卖家在平台中与另一位采购商的沟通中，提供了本次与王先生联系、收取定金的手机号，证据链闭合，证明该卖家的确存在货不对板、欺骗等不良行为。对此，平台扣除了店铺的保证金，退还给王先生1000元定金，并对店铺进行了封禁处理。
首先，尽量选择有平台保证金认证的商家。在入驻平台时，商家会选择缴纳一定的保证金，当出现交易纠纷时，如果平台介入判定是商家的问题，可以直接从保证金中扣除一定金额赔付给买家，保障买家的货款安全。
第二，留存所有沟通记录。在采购中，我们常常会选择通过微信等方式进行沟通，确定货品规格、质量、采购量、交付方式和时间等重要信息，因此在交易中，作为卖家一定要注意保留对方的收款信息、聊天对话、转款记录等，最好以文字的形式，特别注意做好货品标准详细约定。这样一旦出现问题，才能提供有力的证据，通过平台以及相关部门协助处理，追回损失。
第三，遇到问题后尽快联系平台处理。对于各类交易中出现的不良行为，包括付款不发货、发货不对版、质量问题不售后等，一亩田平台将重拳出击、一管到底。您可以通过线上举报或向客服反馈，维护自己的利益。
