物流恢复后退单客户再回购，“苗木三代”在一亩田生意不断有绝招

“前些天受疫情影响，封路特别严重，我这边都发不了货。这阵子在一亩田上接了90多个订单，后来有10多个客户担心收不到货影响春耕，我就给他们退单了。咱理解客户，不能耽误人家生意，更不能老想着自己挣钱，该退就得给人家退。前两天道路解封了，好多退单的客户觉得我比较实在，知道我这能发货了，又来回购了。”

这是一亩田苗木商家沈洪旭的心里话。年前，沈洪旭刚给浙江台州的一名客户发完总货款2万多元的树苗，不料疫情的爆发导致当地道路被封、快递停运，许多客户从他店铺已购买的树苗，都发不出去了。于是沈洪旭挨个跟这些收不到货的客户打电话沟通，大部分客户表示理解，同意延期发货；另有一些客户担心影响种植，沈洪旭也痛快地帮其退单了。

苗木商家沈洪旭

沈洪旭是山东临沂平邑县人，算是正宗的“苗木三代”。从沈洪旭的爷爷起，沈家就开始做苗木批发生意。农业电商这几年发展迅速，沈洪旭也琢磨着将沈家苗木销售渠道从线下扩展到线上。最开始，他是在综合性电商平台售卖，但是发现客户不够精准，成单很少。后来经朋友介绍，2019年7月，沈洪旭开始在一亩田上开通店铺“鲁苗苗木”。一段时间经营后，他发现一亩田上的客户很多都是大量采购，客户精准且成单率高。于是沈洪旭只保留了一亩田这个线上渠道并专心发展，陆续开通了牛商和缴纳了保证金，订单量与日俱增，最多1天能接100多单，为自家的苗木生意彻底打通了线上渠道。

在众多苗木同行中，沈洪旭属于对互联网数据很敏锐的一类。他认为，要想做好线上生意，一定要做线上精准推广，并且要根据数据持续优化、提高成单率。现在，沈洪旭平均每天投入几百元做精准推广，保证产品有较高的展示量。他会通过店铺浏览量、询单转化率、客户来源等不同数据指标来分析推广效果，若客户不够精准或者询单量减少，就及时找一亩田生意顾问沟通，调整优化推广内容。如此一来，精准的客户带来更多订单，沈洪旭的产品更因此上了一亩田平台热卖区，有了更多的免费流量，生意越做越好。

除了坐等客户上门，在疫情期间，未雨绸缪主动寻找客户也很重要，这样才能在物流恢复时快速抓住生意机会。近期一亩田平台开通了全天直播栏目，沈洪旭经常观看官方发布的采购直播找货和采购单播报，挖掘苗木采购线索，不断扩展客户资源。

沈洪旭在一亩田上接单不断，但发不了货也着急。好在2月16日道路解封，他可以陆续发货了。一些之前退单的客户得知沈洪旭能发货后，第一时间又下单购买了。

沈洪旭的育苗产地，工人在忙碌着

“我家都是脱毒育苗，在种子下地前会给种子消毒，这样长出的树苗根系发达几乎没有病虫害，树苗质量好，成活率95%以上，回购的老客户本来就多。这阵子受疫情影响退了一些单，但反而获得了更多客户信任。我觉得做生意就得这样，用诚信实在才能发展得越来越好。”沈洪旭说。