天津农商银行：惠民服务沉下去 ，百姓幸福升上来

岁末年初，既是结算高峰，也是检验金融服务成效的关键时刻。在天津，从静海区的乡村院落，到滨海新区中新生态城的现代社区，一幅兼具温度与效率的金融服务图景正在生动铺展。天津农商银行将自身服务网络深度融入惠民惠农政策落实链条，通过一系列举措，让政策红利更顺畅地抵达千家万户，让金融便利温暖每一个平凡日子。

惠民政策落地，难点在“最后一公里”。面对农村地域广袤、老年人口众多的现实，天津农商银行选择主动延伸服务触角，将金融服务送到“家门口”。在静海区，一支支由员工组成的专项服务队携带移动设备，将“流动银行”开进村镇。村委会大院、农家小院，甚至田间地头，都成了临时服务点。他们现场为村民办理账户激活、信息核实、补贴查询等业务。对于高龄、病残等行动不便的群体，则提供“预约上门”的专属服务。通过与村委会建立高效协同机制，提前梳理名单、安排时序，实现了从“人找政策”到“政策上门”的温暖转变。

在城区内，金融服务的重点在于精准对接多样化需求。天津农商银行聚焦“一老一小”重点群体，在业务高峰中凸显服务的精细与主动。在中新生态城支行，针对未成年人社保卡办理手续繁杂的情况，推出“专人跟进”服务模式。从材料准备指导到制卡进度提醒，实现全流程“管家式”陪伴，让家长省心又安心。面对老年客户，网点的关怀体现在点滴细节中：优先窗口、老花镜、爱心座椅是标配；柜员主动询问老年客户需求，同步协助办理养老认证。仅在该支行，就已顺利协助超50名老年客户在办理业务时同步完成认证，省去了他们多处奔波的辛劳。

从广袤乡村到繁华社区，场景在变，但天津农商银行“以客户为中心”的服务初心始终如一。该行打破金融服务的传统边界，通过主动对接、科技赋能和人性化服务，不仅让一笔笔补贴安全及时地落到百姓口袋，更让社保办理、资格认证等民生事务变得省时省力。这提升的不仅是业务办理效率，更是千家万户的获得感、幸福感、安全感。

据了解，自2021年11月天津市惠民惠农财政补贴“一卡通”平台启用以来，天津农商银行作为首批试点代发行，圆满完成全市试发任务，并持续优化业务流程、系统功能和服务机制。截至目前，该行已与全市27个委办局建立合作，覆盖农业农村、民政等七大领域，助力80余项补贴通过社保卡精准直达群众手中。

天津农商银行相关负责人表示，下一步，该行将不断深化社银合作，创新服务模式，持续开展惠民惠农补贴代发工作，为保障民生福祉、推动乡村全面振兴贡献更大的金融力量。